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Preguntas Frecuentes

Hemos recopilado aquellas preguntas más comunes que nos realizan nuestros clientes

¿Existen algún tipo de permanencia?

No tenemos permanencia en nuestros servicios a excepción del alojamiento y dominios que se renueva por ciclos anuales (aunque se facture mensualmente) y en el caso de realizar la cancelación se debe abonar la parte proporcional hasta finalizar el año.

Con respecto a los demás servicios, aunque no hay permanencia, pero si necesitamos que se avise con al menos 1 mes de antelación.

¿Dispongo de copias de seguridad?

Por supuesto, todos nuestros servidores cuentan con un sistema de copias de seguridad automáticas, pero por seguridad estas copias no son accesibles por el cliente.

Si hubiese algún problema y debemos restaurar alguna copia de seguridad nosotros nos encargamos de ello sin ningún coste, a excepción de si el problema fue ocasionado por el cliente que si tendría un recargo más las horas de intervención.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Todos nuestros servicios recurrentes se cargan directamente en la cuenta bancaria proporcionada por el cliente mediante un recibo domiciliado a final de cada mes. Aquellos recibos que sean devueltos por el cliente tendrán un recargo.

Para aquellos trabajos que son un pago único es posible pagarlos mediante transferencia bancaria.

¿Qué ocurre si me retraso en los pagos?

El cobro de nuestras facturas se realiza a mes vencido, a inicios del siguiente mes. Nos reservamos el derecho a detener todos los servicios (servidores, correo electrónico, campañas publicitarias, etc) para impagos por más de 15 días.

En el caso de impagos por más de 3 meses estos tendrían un recargo del 10%, además de la posibilidad de tomar acciones legales.

¿Qué incluye el mantenimiento web?

Todas las páginas webs que gestionamos disponen de una cuota de mantenimiento básico que incluye el alojamiento en servidores VPS, al menos 1 dominio, certificados digitales, servicio de correo electrónico, panel de control Plesk y copias de seguridad automatizadas en servidores externos por seguridad. 

Además de las actualizaciones necesarias o del arreglo de cualquier problema ajeno al cliente.

¿Puedo usar un alojamiento externo?

No, todas las webs deben ser alojadas en nuestra infraestructura debido a que es más sencillo para nosotros llevar el seguimiento y la seguridad de las mismas. Además de solucionar cualquier incidente que se produzca.

¿Qué medidas de ciber-seguridad ofrecéis?

Cada día es más importante adoptar medidas de ciber seguridad para mitigar lo máximo posible una fuga de datos o acceso no autorizado.

Aunque la seguridad 100% no existe, pero adoptamos diferentes medidas en nuestros sistemas para aumentar la seguridad:

  • Uso de contraseñas seguras (con mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales)
  • Monitorización de archivos para detectar cambios en archivos críticos
  • Sistemas de antispam y antivirus
  • Bloqueo de archivos adjuntos (ejecutables, comprimidos, etc)
  • Actualizaciones de software de forma periódica
  • Accesos restringidos

¿Cómo configurar los correos electrónicos?

Hemos elaborado una sencilla guía para que puedas configurar tus cuentas de correo electrónico de forma sencilla, la encontrarás en la sección de ayuda.